Chez Seraya, votre satisfaction est une priorité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
Être retourné dans un délai de 30 jours après la livraison
Être dans son état d’origine
Ne pas avoir été utilisé de manière excessive
Être retourné avec son emballage d’origine
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Avant de retourner un produit, le client doit contacter notre service client par email afin de recevoir les instructions de retour.
Les demandes de retour doivent être envoyées à l’adresse suivante :
Email : support@serayastore.com
Sauf indication contraire ou en cas de défaut confirmé du produit, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable après validation du retour.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ouverts ou utilisés peuvent ne pas être éligibles au retour.
Si votre colis arrive endommagé ou ne vous parvient pas, veuillez contacter notre service client dès que possible afin qu’une solution appropriée puisse être proposée (remplacement ou remboursement selon le cas).
Toute demande d’annulation doit être effectuée peu de temps après la passation de la commande. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour devra être suivie.
Pour les clients situés en France, vos droits légaux en vertu du Code de la consommation français restent pleinement applicables et ne sont pas affectés par cette politique.
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à :
Email : support@serayastore.com
Entreprise : BM ECOM LLC
Adresse : Sharjah Media City, Sharjah, Émirats arabes unis
Numéro d’enregistrement : 95192256600017